מדיניות משלוחים ואספקה

בשלב זה האתר מיועד למשלוחים לכתובות בישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש בקופה.

המסירה עשויה להתבצע בנקודת איסוף שהוקצתה על ידי חברת השילוח, בהתאם לחברת השילוח ולשיטת המשלוח המוצעת בהזמנה. הכתובת שנמסרת בהזמנה אינה מבטיחה משלוח עד הבית. יש לפעול לפי הודעות חברת השילוח לגבי מקום המסירה או האיסוף.

זמן האספקה המוצג ללקוח באתר או בקופה הוא המועד החל על ההזמנה.

זמן האספקה המשוער בישראל הוא כ־10 עד 15 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, כולל זמן הייצור והמשלוח. ייתכנו עיכובים במקרים חריגים.

דמי המשלוח, אם נגבים, יוצגו ללקוח לפני השלמת הרכישה וייכללו בסכום הכולל לחיוב. לא יתווסף לאחר הרכישה חיוב שהעסק ידע עליו מראש ולא הציגו כנדרש.

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, מספר מעקב יישלח ללקוח או יוצג באזור ההזמנה, ככל שהוא זמין. קצב עדכון המעקב תלוי בחברת השילוח ולעיתים עשוי להיות פער בין אירועי המעקב.

האחריות למסירת שם נמען, טלפון וכתובת מלאה ומדויקת חלה על הלקוח. אם התגלתה טעות יש לפנות מיד לשירות הלקוחות. לאחר שהמשלוח יצא, ייתכן שלא יהיה ניתן לשנות את הכתובת. עלויות נוספות שנגרמו בפועל עקב פרטים שגויים עשויות לחול על הלקוח, ככל שהדין מאפשר ולאחר יידוע מתאים.

אם הזמנה לא נמסרה במועד שהעסק התחייב אליו, יש לפנות לשירות הלקוחות. זכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה במועד נשמרות בהתאם לחוק, לרבות ביטול ללא דמי ביטול במקרים שבהם הדין מקנה זכות זו.

מלחמה, מצב חירום, שביתות, מזג אוויר קיצוני, עיכובי מכס, תקלות מערכת או שיבושים משמעותיים אצל חברות שילוח עלולים להשפיע על האספקה. העסק יפעל באופן סביר לעדכון ולטיפול, אך אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

אם המעקב מציג שהחבילה נמסרה אך היא לא התקבלה בפועל, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם כדי שנוכל לפתוח בדיקה מול חברת השילוח. אין בפנייה המאוחרת כשלעצמה כדי לשלול זכות הקיימת לפי דין.

לבירורים בנושא משלוחים: [email protected]. מומלץ לצרף מספר הזמנה.