מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

ברכישת מוצר באתר רשאי צרכן, ככלל ובכפוף לחריגים הקבועים בדין, לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

שימוש במוצר אינו שולל אוטומטית את זכות הביטול. עם זאת, אין בכך כדי לגרוע מזכות העסק לתבוע נזק שנגרם עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, אם קיימת זכות כזו לפי דין.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, בהתאם לחוק. העסק רשאי לבקש מסמך מתאים להוכחת הזכאות, במידה שהחוק מתיר זאת.

• בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.
• החזר כספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

בביטול רגיל לאחר שהמוצר נמסר, על הלקוח להחזיר את המוצר לעסק. כתובת ההחזרה בישראל תימסר בעת אישור בקשת הביטול. עלות ההחזרה תחול על הלקוח ככל שהדין מאפשר והעסק לא התחייב אחרת.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, הטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה ביחס למקום שממנו ייאסף או יוחזר המוצר.

עצם העובדה שפריט קטלוגי מיוצר, מודפס או נרקם רק לאחר ביצוע ההזמנה אינה הופכת אותו אוטומטית למוצר מותאם אישית שאינו ניתן לביטול. מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות ייחודיות של לקוח עשוי להיות כפוף לחריגים הקבועים בדין.

החלפה למידה או לפריט אחר היא שירות מסחרי הכפוף לזמינות. העסק רשאי לבצע החלפה ישירה או לטפל בבקשה כביטול עסקה ורכישה חדשה, ובלבד שזכויות הצרכן לפי הדין נשמרות.

יש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות בכתובת [email protected], לציין מספר הזמנה ולצרף תמונות או תיעוד סביר של הבעיה. הדרישה לתיעוד נועדה לאפשר בדיקה יעילה ואינה גורעת מזכות הקיימת לפי דין.

ניתן למסור הודעת ביטול בדואר אלקטרוני, בדואר רשום ובאמצעות הקישור הייעודי לביטול באתר. אם לעסק קיים טלפון, פקס או מקום עסק לקבלת הודעות בעל פה, ניתן יהיה למסור הודעה גם באמצעים אלה, בהתאם לחוק.

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר זהות, ומומלץ לצרף גם מספר הזמנה ופרטי קשר לצורך זיהוי מהיר של העסקה.

זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת במקרים שנקבעו בחוק. אם בעתיד יוצע באתר מוצר שהדין מחריג מזכות הביטול, ההחרגה תוצג באופן ברור לפני הרכישה ולא תשמש להרחבת חריג מעבר לקבוע בדין.